이지티켓 여행 취소 위약금은 “왜 취소하느냐”보다 “며칠 전에 취소하느냐” 로 갈려요. 국외 패키지는 출발 30일 전, 성수기 숙박은 사용예정일 10일 전이 사실상 마지막 무료 구간이고, 그 선을 넘기면 하루 단위로 공제율이 뜁니다. 성수기에 이미 예약을 잡아 둔 분이라면 오늘 날짜부터 D-day를 역산해 보는 게 가장 빠른 절약이에요.
위약금 기준, 대체 누가 정한 거예요?
우리가 흔히 말하는 “여행 취소 위약금 기준”의 뿌리는 공정거래위원회가 고시하는 소비자분쟁해결기준이에요. 여행·숙박·항공 항목별로 며칠 전에 취소하면 얼마를 돌려주는지 표로 정해져 있죠.
다만 이건 분쟁이 생겼을 때 합의·조정의 기준점이지, 사업자를 강제하는 법은 아니에요. 실제 계약에서는 업체 약관이 먼저 적용됩니다. 대신 약관이 이 기준보다 소비자에게 현저히 불리하면 약관규제법에 따라 무효로 다툴 여지가 생겨요.
순서를 기억하세요. ① 내 예약의 약관 확인 → ② 소비자분쟁해결기준과 비교 → ③ 차이가 크면 이의 제기. 표만 들고 가면 “우리 약관은 다릅니다”에서 막혀요.
패키지여행 취소 위약금 기준 (국외·국내)
국외여행 표준약관과 소비자분쟁해결기준은 여행 개시일 기준으로 단계가 나뉘어요. 여행자 사정으로 취소할 때 기준은 이렇습니다.
| 취소 시점(국외 패키지) | 여행자 부담 |
|---|---|
| 30일 전까지 | 계약금 환급(위약금 없음) |
| 20일 전까지 | 여행요금의 10% |
| 10일 전까지 | 여행요금의 15% |
| 8일 전까지 | 여행요금의 20% |
| 1일 전까지 | 여행요금의 30% |
| 여행 당일 | 여행요금의 50% |
국내 패키지는 훨씬 짧아요. 여행자 책임으로 취소할 경우 출발 5일 전까지는 전액 환급, 2일 전 10%, 1일 전 20%, 당일 30%가 기준이에요(출처: 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준).
정리하면서 저도 D-10과 D-8 구간을 몇 번이나 다시 셌어요. 20일 전과 19일 전은 요금의 5%p 차이인데, 300만 원짜리 가족 패키지라면 15만 원이 하루에 갈리는 셈이에요.
숙박 환불 규정 — 성수기 주말이 가장 비싸요
숙박은 성수기냐 비수기냐, 주중이냐 주말이냐로 네 갈래가 나뉘어요. 성수기·비수기 구분은 업체가 약관에 표시한 기간을 따르고, 약관에 없으면 공정위 기준상 여름 7월 15일~8월 24일, 겨울 12월 20일~2월 20일을 성수기로 봐요. 주말은 금·토요일과 공휴일 전일이에요.
| 취소 시점 | 성수기 주중 | 성수기 주말 |
|---|---|---|
| 10일 전까지 | 계약금 환급 | 계약금 환급 |
| 7일 전까지 | 총요금 10% 공제 | 총요금 20% 공제 |
| 5일 전까지 | 30% 공제 | 40% 공제 |
| 3일 전까지 | 50% 공제 | 60% 공제 |
| 1일 전~당일 | 80% 공제 | 90% 공제 |
비수기는 훨씬 느슨해서 사용예정일 2일 전까지 계약금을 돌려받고, 1일 전 10~20%, 당일 20~30% 공제가 기준이에요.
성수기 주말 숙소를 3일 전에 취소하면 총요금의 60%가 날아가요. 40만 원 펜션이면 24만 원이죠. 달력에 취소 마감일(D-10) 을 먼저 찍어두는 편이 마음 편하겠더라고요.
항공권 취소 수수료는 두 겹이에요
항공권은 표 하나로 안 끝나요. 항공사 환불 위약금 + 여행사(플랫폼) 취소수수료가 따로 붙거든요. 항공사 위약금이 면제되는 구간이어도 여행사 수수료는 자기 규정대로 부과되니, 결제 화면의 수수료 항목을 각각 확인해야 해요.
최근에는 “구매 당일까지만 무료 취소” 식으로 못 박은 플랫폼 약관이 무효라는 법원 판단도 나왔어요. 전자상거래법상 청약철회(계약 내용을 받은 날부터 7일)를 근거로 본 판단이라, 결제 직후 마음이 바뀌었다면 며칠 지났더라도 한 번은 따져볼 만해요.
반대로 항공사 잘못으로 못 간 경우는 위약금이 아니라 배상 문제예요. 국내선 기준으로 운송 불이행 시 대체편이 1~3시간 내 제공되면 해당 구간 운임의 20%, 3시간을 넘기면 30%를 배상받아요. 지연도 1~2시간 10%, 2~3시간 20%, 3시간 이상 30%가 기준이에요.
취소 전 5분 체크리스트
- 예약 확인서에서 취소 규정 조항 캡처해 두기(나중에 근거가 돼요)
- 오늘 기준 D-day 역산 — 패키지 D-30·D-20, 숙박 D-10·D-7이 분기점
- 내 숙소 약관에 성수기 기간이 명시돼 있는지 확인
- 항공권은 항공사 위약금 / 여행사 수수료 금액을 따로 확인
- 결제 후 7일 이내라면 청약철회 가능 여부 문의
- 합의가 안 되면 한국소비자원(1372 소비자상담센터) 피해구제 신청
자주 묻는 질문
숙소 약관에 성수기 기간이 안 적혀 있으면 어떻게 되나요?
약관에 표시가 없으면 공정위 기준인 여름 7월 15일~8월 24일, 겨울 12월 20일~2월 20일을 성수기로 봐요. 8월 25일 숙박이라면 비수기 기준을 주장할 여지가 생기는 거죠.
여행사가 표보다 많은 위약금을 요구하면 무조건 깎을 수 있나요?
자동으로 깎이진 않아요. 소비자분쟁해결기준은 강제력이 없어서 업체 약관이 먼저 적용되거든요. 다만 기준보다 현저히 불리한 조항은 무효를 다툴 수 있고, 합의가 안 되면 한국소비자원 피해구제·분쟁조정으로 조정받을 수 있어요(출처: 한국소비자원).
패키지에서 항공권만 빼고 취소하면 위약금이 줄어드나요?
패키지는 항공·숙박이 묶인 한 건의 여행계약이라 부분 취소가 자유롭지 않아요. 계약 자체를 해제하는 것으로 봐서 시점별 요율이 그대로 적용되는 경우가 많으니, 인원 변경인지 계약 해제인지부터 여행사에 확인하세요.
태풍이나 감염병으로 못 가게 되면 위약금을 내야 하나요?
천재지변·전염병처럼 여행 목적 달성이 어려운 사유는 일반 취소와 별도 기준이 적용될 수 있어서, 위 표의 비율이 그대로 적용되지 않아요. 기상특보·공식 발표 같은 근거 자료를 모아 두고 업체와 먼저 협의하는 게 순서예요.
성수기 예약은 결국 날짜 싸움이에요. 지금 예약 건의 취소 마감일만 달력에 옮겨 적어도, 나중에 낼 돈의 절반은 지킬 수 있어요.